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Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido?

¿A qué países enviáis artículos?

¿Puedo comprar sin IVA haciendo la compra a nombre de mi empresa?

¿Cuáles son las formas de pago?

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

¿Cómo puedo saber mi talla?

Otras preguntas

Ya he realizado mi pedido

Preguntas más frecuentes

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Otras preguntas

Ya recibí mi pedido

Preguntas más frecuentes

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

¿Cómo puedo devolver un producto? ¿Puedo cambiarlo por otro?

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Otras preguntas

Atención al cliente

Respondemos siempre a cada correo en menos de 12h (días laborables).
También puedes llamarnos por teléfono a nuestro número - de lunes a viernes de 9.30h a 13.30h y de 15h a 22h (CET). Por favor, para agilizar el trámite, ten tu número de pedido a mano.

Contáctanos

¡Bienvenido! ¿Tienes alguna pregunta? Estás en el sitio adecuado. Hemos creado para ti esta sección donde encontrarás ayuda de manera fácil y rápida. Puedes contactar con nosotros rellenando este formulario.

Recordamos que accediendo a MI CUENTA, podrás comprobar el estado de tu pedido, hacer el seguimiento de tu envío y además podrás contactar directamente con nosotros o bien tramitar una devolución.

Preguntas más frecuentes - Realizando el pedido

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Tradeinn dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.

Cuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón AÑADIR A LA CESTA en la página de detalles del artículo para añadirlo en tu cesta de compra. Cuando estés en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando clica en el botón CONTINUAR COMPRANDO.

Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, deberás seleccionar una forma de envío y ya estarás preparado para finalizar tu pedido. Entonces clica en el botón FINALIZAR PEDIDO y en la siguiente página deberás rellenar el Formulario de Datos Personales.

- Si ya has realizado una compra en nuestro portal, sólo debes introducir tus datos de cliente, ya que tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.

- Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. El país es detectado automáticamente por nuestro servicio de localizador de IP para evitar posibles errores en tu país de envío del pedido. Por favor antes de pagar tu pedido asegúrate de que el país de envío es correcto. Para cambiar el país, necesitas cerrar la página web y abrir una nueva página para seleccionar el país correcto. Podrás cambiar de país a través del apartado 'Enviar a' en la parte superior-izquierda de tu pantalla. Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta, haz clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo de los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos en mi cesta de compra?

Para añadir un nuevo artículo en tu cesta de compra escribe la cantidad que deseas y a continuación clica al botón AÑADIR A LA CESTA. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, cambia el numero en la casilla CANTIDAD. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

Para seguir comprando clica al botón CONTINUAR COMPRANDO.

La cesta de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu cesta de compra. Cuando hayas acabado con la compra, clica al botón FINALIZAR PEDIDO.

¿Cómo puedo eliminar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo de los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi cesta?

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla CANTIDAD y escoge la cantidad que deseas. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para ti.

¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?

Tener el producto en tu cesta de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, realices la compra lo antes posible!

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Puedo mandar mi pedido a otra dirección?

¡SÍ! Puedes cambiar tu dirección de entrega si tu pedido aún no ha sido enviado. Por favor, envíanos un correo electrónico o llámanos inmediatamente, y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto y en la cesta de compra.

En la ficha de producto:

- Al seleccionar la talla/color que quieres en la ficha de un producto te indicamos si está “En stock” o “Solo quedan X unidad/es disponible/s”. Esto significa que tras recibir la autorización del pago y comprobar que todos los datos sean correctos, prepararemos tu pedido para que salga cuanto antes. A menos que hayas comprado varios artículos y uno de ellos no esté en stock.

- Si por el contrario, al seleccionar la talla/color que quieres en la ficha de un producto NO te indicamos que está “en stock” o “Solo quedan X unidad/es disponible/s”, esto significa que lo pediremos a nuestro proveedor bajo pedido. Ten en cuenta que siempre se reservará el producto una vez recibida la autorización del pago. La fecha aproximada de entrega se calculará según nuestra experiencia con cada proveedor y empresa de transporte.

En la cesta de compra:

La fecha de entrega de tu pedido ha sido calculada según la disponibilidad de todos los productos de tu cesta. Una vez tengamos todos los productos disponibles en nuestro centro logístico, te enviaremos el pedido completo. El tiempo que tardará en llegar en tu casa dependerá del servicio de envío que seleccionaste en la cesta de la compra.

Por favor ten en cuenta que la fecha de entrega estimada solo es una referencia, ya que depende de la disponibilidad de los productos y la empresa de transporte. Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega indicados. Si hay algún retraso te lo comunicaremos de inmediato.

IMPORTANTE Si el artículo no aparece en nuestra página web, o en la ficha de producto aparece el mensaje 'Agotado, este artículo ya no está disponible', no podrás comprar dicho artículo en particular.

¿Cómo puedo saber mi talla?

Nuestro cuadro de tallas te ayudará a determinar qué talla necesitas comprar. Las tallas de los hombres, mujeres, niños y accesorios las encontrarás en nuestro cuadro de tallas. Te aconsejamos cómo medirte correctamente para que puedas asegurarte de comprar la talla adecuada.

Para consultar el cuadro de tallas, solo tienes que clicar en el botón 'Cuadro de tallas' que encontrarás en la ficha de cada producto.

¿Cómo realizar un pedido como club/asociación?

Si quieres realizar un pedido por un club/asociación, nosotros estamos encantados de ofrecerte el mejor precio posible como club. Solo necesitamos que nos contactes a través del formulario de contacto (en la parte superior derecha de la web). Por favor, en el mensaje, no olvides indicar los productos concretos que quieres comprar, las tallas y las cantidades necesarias. Entonces nosotros estudiaremos tu petición para poder ofreceros el mejor precio. Y en la mayor brevedad os contactaremos con nuestro presupuesto e información sobre la disponibilidad, condiciones, etc.

¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa ?

Desafortunadamente no se pueden cambiar los datos de la factura una vez se ha emitido. Al hacer tu pedido asegúrate de indicar los datos correctos que quieres que aparezcan en tu Factura. En caso que quieras incluir los datos de tu empresa en la factura, por favor, al hacer la compra indica el nombre de la empresa en el campo 'Nombre' y el CIF en el campo 'Apellidos'. De esta forma aparecerán los datos de tu empresa en la Factura. Además, recuerda que la dirección de envío y la de facturación tienen que ser la misma.

No puedo encontrar el botón comprar del artículo seleccionado

Si no puedes encontrar el botón COMPRAR para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no esta disponible o bien no podemos entregarlo en tu país. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, podemos ayudarte a encontrar tu artículo perfecto!

¿Cómo puedo beneficiarme del precio mínimo garantizado en todas mis compras?

Nuestra GARANTIA DE PRECIO MÍNIMO es tu certeza de que siempre que compres cualquier producto en nuestras tiendas consigas las mejores ofertas. ¿Has visto un producto más barato en otra tienda online, y quieres obtener el mismo precio comprando con nosotros? Si es así, antes de hacer la compra solo tienes que hacer click en el icono MÍNIMO PRECIO GARANTIZADO que encontrarás en la ficha del producto y rellenar el formulario que encontrarás en la siguiente página. Copia el enlace de la página web dónde has encontrado el artículo más barato en el campo 'Visto en la URL' del formulario y los datos de contacto y envianos el formulario. Con esta prueba de precio nos comprometemos a igualarte el precio del producto en caso que cumpla con todas las condiciones mencionadas a continuación:

Los precios de páginas webs de subastas como eBay, Yahoo Auction, etc. no son aceptados. Los vendedores en sitios de subastas no tienen forma de garantizar la autenticidad de la mercancía.

Las características del producto han de ser TOTALMENTE iguales al artículo que ofrecemos incluyendo lo siguiente: Marca, Modelo, Referencia y Versión, Opciones, Talla, Color, Disponibilidad etc.; Y en las condiciones de venta que puedan afectar al precio final como gastos de transporte, ofertas promocionales, etc.

Posteriormente recibirás un email con la confirmación que consistirá en un código de MÍNIMO PRECIO GARANTIZADO que expira en un plazo de 72 horas.

Preguntas más frecuentes - Envío de mi pedido

¿Qué es Mi Cuenta y qué puedo hacer ahí?

En MI CUENTA siempre tienes acceso a todos tus pedidos, comunicaciones con nosotros, devoluciones, y también puedes cambiar cualquier preferencia en las newsletters, contáctarnos directamente o dejar tu opinión acerca de tus artículos comprados para obtener CoINNs. Al realizar un pedido, tu cuenta se creará automáticamente y siempre podrás iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y tu contraseña.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, ya no podemos cambiar ningún dato.

Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.

Si quieres cambiar algún dato antes que hayamos mandado el paquete, por favor envíanos un email rápidamente a través del Formulario de Atención al Cliente o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido.

Si no te encuentras en casa cuando el mensajero entregue el paquete, te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo en la oficina de mensajería.

¿Puedo comprar sin IVA haciendo la compra a nombre de mi empresa?

Si haces la compra a nombre de la empresa y tienes un número de IVA internacional, quitaremos el IVA de tu factura. En este caso, por favor primero haz la compra online. Y en cuanto te hayamos enviado el número de pedido, contáctanos inmediatamente para facilitarnos el número de IVA y una copia de la tarjeta de identificación de la empresa. Entonces quitaremos el IVA de la factura y te devolveremos el dinero a través del método de pago que utilizaste para hacer la compra.

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¡SÍ! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado MI CUENTA.

Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿A qué países enviáis artículos?

¡A todo el mundo! Si tu país no sale en el listado de países en la parte superior-izquierda de tu pantalla, por favor contáctanos y te confirmaremos si tu pedido puede ser enviado a tu país de envío.

IMPORTANTE: algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas en algunos países en particular.

¿Dónde está mi pedido?

En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío clicando al apartado MI CUENTA en la parte superior – derecha de tu pantalla.

Si no recibes tu pedido en un plazo de 10 días laborables o más después de la fecha que te hemos indicado para la entrega en tu casa, contacta con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible. Por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Tu pedido será entregado entre 1 y 5 días laborables, dependiendo del país de envío y método de envío que selecciones. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del país donde el paquete debe ser enviado.

Una vez entres en nuestra página web, por favor, asegúrate de elegir el país correcto, clicando 'cambiar país'. Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.

El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos. Para los envíos en España, el importe mínimo de los gastos de envío es de 1.95€.

¿Cómo será enviado mi paquete?

Debes seleccionar el método de envío que deseas desde tu cesta de compra. Solo podrás elegir el método de envío durante el proceso de compra. El tiempo de envío y de entrega indicados son aproximados y dependen de la dirección de envío y se excluye el tiempo de gestión de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

Si por contra no has recibido ninguna nota, por favor contacta con la empresa transportista y facilítales tu número de envío. A continuación encontrarás algunos teléfonos útiles:

- Correos Express: 902 122 333
- Punto Pack: https://www.puntopack.es/
- DHL (Latinoamerica): www.dhl.es/es/centro_de_contacto.html

Para los envíos a otros países, por favor contacta con tu oficina de correo local.

¿Cómo puedo obtener el formulario TAX FREE?

Si deseas recibir tu pedido dentro de la Unión Europea y deseas exportarlo posteriormente a cualquier país fuera de la Unión Europea, debes seleccionar el país de entrega correcto (en qué lugar deseas enviar tu pedido) en la parte superior izquierda de nuestra tienda. Añade cualquier artículo a tu cesta. Al elegir la opción de entrega, se mostrará el precio final y se te cobrará directamente el precio del artículo, incluido el IVA local y los gastos de envío. Al exportar el artículo fuera de la Unión Europea, puedes reclamar el IVA utilizando el formulario TAX FREE. Una vez que hayas finalizado tu pedido, por favor, mandanos inmediatamente todos los datos necesarios como la dirección final del país al que vas, tu fecha de nacimiento y tu número de pasaporte.

Una vez que hayamos recibido toda la información necesaria, podemos adjuntar el formulario INNOVA TAX FREE a tu pedido. Trabajamos con INNOVA TAX FREE y te recomendamos consultar su sitio web directamente para averiguar la cantidad total que puedes reclamar: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas en el punto de recogida.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)

Desafortunadamente no es posible. Al realizar el pedido deberás indicarnos los datos y la dirección del destinatario. Asimismo, en la factura se indicarán los datos del destinatario.

Ten en cuenta que para envíos fuera de la Unión Europea y por problemas de aduana, el pedido tiene que ser efectuado con el mismo nombre y la misma dirección del destinatario y con la divisa del país de destino.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Si quieres cancelar un pedido antes de que hayamos preparado el paquete, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.

¿Envían a PO BOXES o Militar APO/FPO?

Sentimos mucho no poder enviar a PO BOXES o MILITAR APO/FPO y Hoteles. Nuestra compañía de mensajería sólo acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el cliente. Será necesaria una firma cuando el pedido haya sido recibido.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Caso 1: En el momento de realizar tu pedido:

Antes de finalizar tu pedido, en la ficha producto y en la cesta de compra, te indicamos la fecha aproximada de entrega del pedido en tu casa.

Caso 2: En el momento de preparar tu paquete:

Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y en el momento de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta.

Preguntas más frecuentes - Devoluciones y reembolso

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Tienes 30 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución. Para realizar una devolución por favor entra en el apartado MI CUENTA y sigue los pasos que te detallamos en el apartado DEVOLUCIONES. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Ten en cuenta que los productos personalizados, tales como esquís, botas o camisetas, no pueden ser reembolsados. Los productos personalizados son creados exclusivamente para ti. Esto significa que no podrás devolverlos, excepto que tengan un defecto de fabricación. En cualquier otro caso, tienes 30 días para devolver los productos, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen. Para realizar una devolución por favor entra en el apartado MI CUENTA y sigue los pasos que te detallamos en el apartado DEVOLUCIONES. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución?

Si no estás satisfecho con el producto que has comprado, tienes 30 días para devolverlo siempre que no lo hayas utilizado. Recuerda que para devolver los productos, estos no pueden haber sido usados y deben estar en perfectas condiciones. Para evitar daños durante el transporte te recomendamos que nos envíes el material bien protegido.

Solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución irán a nuestro cargo. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿Cómo puedo saber que habéis recibido mi devolución?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución se gestione entre 2 y 3 días laborables después de la recepción.

¿Cómo puedo devolver un producto? ¿Puedo cambiarlo por otro?

Si no estás satisfecho con el producto que has adquirido, podrás devolvernos el producto dentro del plazo de los 30 días siguientes a la entrega de los productos y obtener el reembolso del precio del producto devuelto.

Para iniciar una devolución por favor entra en el apartado MI CUENTA y sigue los pasos que te detallamos en el apartado DEVOLUCIONES. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, por favor entra en el apartado MI CUENTA y sigue los pasos que te detallamos en el apartado DEVOLUCIONES. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o dañado?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que los artículos llegan en perfectas condiciones. Sin embargo, si durante el envío el producto sufre algún daño o bien recibes un producto defectuoso, por favor entra en el apartado MI CUENTA y sigue los pasos que te detallamos en el apartado DEVOLUCIONES. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Para devolver cualquier artículo, por favor en primer lugar entra en MI CUENTA y sigue los pasos que te detallamos en el apartado DEVOLUCIONES Prepara un nuevo paquete y pega la hoja de devolución que te hemos facilitado en el exterior del paquete. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. Así se evitan posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo. Ten en cuenta que el artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

He perdido la caja/embalaje del producto y quiero devolver un artículo. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, devuelve los productos en su embalaje/caja original. Todas las devoluciones deben enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. Por favor, no pegar celo ni pegatinas en la caja original de los productos.
En el caso de las zapatillas, por ejemplo, deben enviarse dentro de la caja original de la marca, e incluir dentro todas las etiquetas, accesorios y documentos. Esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.

Si por algún motivo no dispones de la caja original y quieres devolver el artículo, por favor contáctanos antes de enviar el paquete.

Preguntas más frecuentes - Formas de pago y precios

¿Cuáles son las formas de pago?

Ofrecemos varios métodos de pago, todos ellos están garantizados por Adyen, que garantiza la seguridad de sus pagos. Nuestros principales métodos de pago son tarjetas de crédito/débito, PayPal y DIRECTebanking. Ten en cuenta que los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el metódo de envio, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para el país de destino de tu pedido.

Para los pagos con tarjetas de crédito/débito, se utiliza el sistema de seguridad 'Secure Socket Layer' (SSL), que permite cifrar la información bancaria en la red.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Tradeinn dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, JCB, American Express y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Para clientes de la Unión Europea:
De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, Tradeinn está obligado a cargar gastos de IVA en todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea. El precio por cada artículo lleva incluido el IVA. Excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que no se aplica el IVA a los pedidos realizados por los clientes de estas zonas.

Si el envío se realiza en otra zona exenta de IVA no mencionada anteriormente, podemos anular el coste del IVA. Tan sólo deberás enviarnos un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto, e indicarnos que tu zona de envío está exenta de IVA. Entonces eliminaremos el coste del IVA y te devolveremos el importe correspondiente.

Para clientes fuera de la zona de Unión Europea:
Los precios no incluyen IVA.

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

Para los clientes de la Unión Europea:
¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos. Salvo las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo: Islas Canarias, etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales*).

Para los clientes fuera de la Unión Europea:
En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

*Cuando realizas un pedido con destino a las Islas Canarias, es importante que introduzcas tu número CIF/NIF para que la compañía de transporte no encuentre ningún problema al realizar la entrega de tu pedido. Los envíos con destino a las Islas Canarias están sujetos al pago de impuestos de importación y/o aduaneros locales. Los pedidos a Canarias son enviados a través de Correos Express, a continuación, te informamos de los gastos de envío adicionales a cargo del cliente:

- Si el valor total del pedido es de 0 a 150€, no se aplican impuestos / tarifa DUA pero el destinatario deberá abonar los gastos de T2LF: 6€ más los costes correspondientes a la importación según Valor GAS: 6.85€ (Gestión Aduanera Simplificada).

- Si el valor total del pedido es de más de 150€, el destinatario deberá abonar los gastos de T2LF: 6€ más los costes correspondientes a la importación según Valor DUA: 16€. El DUA es el documento administrativo que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito.

¿Qué son los CoINNs?

Nuestros CoINNs son nuestros puntos de fidelidad para nuestros clientes. Puede recolectar CoINNs, puedes comprar artículos o dejar to opinión sobre los productos que has comprado.

Los CoINNs se pueden canjear en tus futuros pedidos como un descuento. Para saber más sobre los CoINNs, Haz clic aquí.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido en caso que hayan todos los productos en estock. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.

Tu pedido será cancelado automáticamente si no recibimos tu pago en un máximo de 15 días.

¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido?

Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido.

¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

¿Cómo puedo darme de alta en PayPal?

Para darse de alta en PayPal debes ir al siguiente link y seguir sus instrucciones en: www.paypal.com.

¿Cómo puedo pagar por PayPal?

Si deseas realizar el pago a través de Paypal por favor clica 'PayPal' como opción de pago cuando estés procesando tu compra. Los nuevos clientes de PayPal serán reconducidos a la página de PayPal para registrarse a su cuenta.

¿En qué consiste la promoción Reembolso de gastos de devolución por PayPal? ¿Cómo puedo participar?

Puedes devolvernos lo que quieras sin compromiso (igual que siempre) con la ventaja añadida de que PayPal te reembolsa los gastos de envío hasta nuestro almacén. Para beneficiarte de esta promoción es imprescindible activarla ANTES de realizar el pago de tu pedido. No podrás hacerlo retroactivamente después.

Por favor, lee detenidamente los términos y condiciones de este servicio antes de proceder a su activación:

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