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当社のラインは、月曜日から金曜日の午前09時から午後6時(中央ヨーロッパ時間)まで営業しています。 注文番号が手元にあることを確認してください。

よくあるご質問

ご注文について

オンライン安全を求めてますか?

はい!弊社サイトの全ての購入に対して我々は最高の安全性を保障します!Tradeinnは真剣にインターネット支払いの安全性に取り組んでいます。オンライン注文された時、弊社の銀行ディテールは暗号化され弊社のサーバにSSLプロトコル (Secure Socket Layer)を使用して送信される。この支払いプロトコルは基本であり、インターネット上で情報を安全に伝達する事で知られている。これらは絶対に蓄積されない。

どの様に注文しますか?

注文は以下の様に行ってください。

- 配達先の国を選択 (サイトの左上) 。
- 買物かごに購入したい製品を追加 (サイズ/色を選択し 買物かごに追加をクリック) 。
- 買物かごに全ての購入したい製品が追加された後買物かごオプション(ページの右上)をクリックして下さい。
- チェックアウトするをクリック。
- 新たな購入者であれば 配達の必要事項を記入し、支払いを選択して注文を終了して下さい。

この時、自動的に貴方のアカウントが作られいつでもマイアカウントに貴方のメールアドレスとパスワードを使って再度ログインできます。貴方はメール経由で購入の確認と注文に関する詳細を受信します。

私の買物かごの中身を見るにはどうしますか?

買物かごの中身を見るにはページの右上にある買物かごアイコンをクリックして下さい。貴方の買物かごに追加された全ての商品が表示されます。買物かごの商品の数を変更されたい時は数量蘭にある -/+ ボタンをクリックして下さい。買物かごの商品を削除したい時には数量の-/+ボタンのすぐ下にある削除をクリックして下さい。価格が更新される事が見られます。

私の買物かごに商品を追加するにはどの様にしますか?

貴方の買物かごに商品を追加するには必要な数を記入し買物かごに追加 ボタンをクリックして下さい。 買物かごの商品の数を変更されたい時は数量蘭にある -/+ ボタンをクリックして下さい。価格が更新される事が見られます。

私の買物かごから商品を削除するにどうしますか?

貴方の買物かごから商品を削除するにはページ右上の買い物かごアイコンをクリックして下さい。その他と数量蘭の-/+ボタンのすぐ下にある削除をクリックして下さい。価格が更新される事が見られます。

私の買物かごにある特定の商品の数を変更するにはどうしますか?

買物かごの中身を見るにはページの右上にある買物かごアイコンをクリックして下さい。貴方の買物かごに追加された全ての商品が表示されます。買物かごの商品の数を変更されたい時は数量蘭にある -/+ ボタンをクリックして下さい。買物かごの商品を削除したい時には数量の-/+ボタンのすぐ下にある削除をクリックして下さい。価格が更新される事が見られます。

チェックアウトの際なぜ私の買物かごの商品が消えるのですか?

弊社のサイトでの選択はその時点で在庫にある商品を反映します。自分の買物かごのに商品を入れるだけでは貴方に購入の権利は与えられません。チェックアウト手続きを完了すれば自分の買物かごに入れたにも関わらづ他のお客様がその商品を購入する可能性があります。

何故一日前に私の買物かごに入れた商品がもうセール中ていないのですか?

自分の買物かごに入れただけではセール価格を確保できません。セール価格で自分の買物かごに入れれば価格はセール期間終了時点で変更されます。貴方の注文を出来るだけ早めに行う事を推薦します。

私の注文が受領されたかはどう分かりますか?

チェックアウト手続きを完了した時点で最終注文数、配達先と購入項目の詳細を含む領収書が画面に表示されます。貴方は参考のためその領収書を印刷できます。又、貴方はメールで注文の確認を受領し、貴方のメールと設定したパスワードを使ってマイアカウントにログインする事で注文の詳細を確認する事もできる。

パスワードをリセットするにはどうすればよいですか?

パスワードを忘れた場合は、メールアドレスを入力して「送信」をクリックする必要があります。 リンクが記載されたメールが届きます(このメールが届くまでに時間がかかり、スパムフォルダに表示される可能性があることに注意してください)。 メールを受け取ったら、メールのリンクをクリックしてください。新しいパスワードを入力する必要があります。

私の注文が発送された時連絡されますか?

はい! 貴方の注文が発送された時点で貴方にトラッキング情報をメールでお送りします。貴方はいつでも注文に関する情報をマイアカウントにログインする事で見られます。

商品の在庫があるかをどうすれば知れますか?

品揃えも豊富で、ほとんどがロジスティクスセンターに在庫があり、その他はオンデマンドで注文する必要があります。アイテムを選択すると、配達日が表示されます。商品の在庫がある場合は、配送日の横に直接記載されています。納期は、商品の在庫状況と発送時間によって計算されます。したがって、納期は各サプライヤーおよび選択した配送会社での経験に基づいて計算されます。複数の商品をまとめて注文した場合、すべての商品の在庫状況によって納期が計算されます。

納期はあくまでも目安であり、商品の在庫状況、お届けする配送サービス、お支払い状況により異なりますので、あらかじめご了承ください。配達予定日には、週末と地元の祝日は考慮されていません。私たちは、指定された納期を遵守するために最善を尽くし、私たちの努力にもかかわらず、注文に変更や遅延が生じた場合はすぐに通知します。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

注文のサイズはどの位ですか?

各商品のタブにあるサイズ表を見れば、どのサイズを買えばいいのかがわかり、どれが正しいのかわからないという疑問から解放されます。商品のサイズを選択するボックスの横にある私のサイズは?をクリックするか、購入したい商品の説明の下にあるサイズチャートをクリックして、正しいサイズであることを確認してください。靴やパンツなどのアクセサリーの中には、サイズレコメンダーというものがあります。

クラブ/協会としての注文はどの様に行いますか?

Tradeinnはクラブ/協会に対して特別な割引と条件を提供します。クラブ/協会の注文には全てのクラブ情報を連絡ページからクラブ&協会オプションを選択してメールで送信し頂きます。

それによって貴方のクラブ/協会は我々のクラブページに登録され、ログイン詳細の受領後そこでクラブ用特別セールが見られ直接注文が可能になります。 貴方のクラブを歓迎します!

どの様に私の会社の名前/住所又はVAT番号を追加できますか?

残念ながら、請求書は発行後に変更することはできません。 ご注文の際は、請求書に記載する正しい情報を必ず明記してください。 請求書に会社の詳細を含める場合は、注文時に会社名とVAT番号を明記してください。 これにより、会社情報が請求書に表示されます。

選択項目のボタンが見つかりません

選択項目の購入ボタンが見つからない場合は恐らく商品が完売状態又は貴方の国に商品を配達できない状態にあると思います。いつでも連絡を下さい、貴方に合った商品を探す支援ができるかも知れません。

保障最低価格は幾らですか?

公式小売として提供する商品はブランドの小売価格を尊重しなければならない。他の認定ウェブショップでより良い価格を見つけた場合、商品ページの保証最低価格様式を完全に記入して下さい。以下の条件を満たせば我々は喜んで同価格で提供します。

指定されたブランドの公式で認定された小売店の供給。eBay、amazon、Yahoo Auction等のオークションサイトは認められない。

次の項目を含む我々が提供する商品の特徴と完全に一致する: ブランド、モデル、基準とバージョン、サイズ、色、入手の可能性等、また、配達価格、特別セール等の最終価格に影響し得る条件。

ご注文配送

マイアカウント(My Account)とは何で私は何ができますか?

貴方はマイアカウントで貴方の全注文、我々との連絡、返却と貴方のニュースレターの如何なる変更にアクセスでき、我々との直接連絡又は購入商品に関する CoINNs を獲得できる。

注文された時、貴方のアカウントが自動的に作成され貴方のメールと設定したパスワードを用いていつでもマイアカウントにログインできます。

注文した後、配達先を変更できますか?

はい! ご注文がまだ発送されていない場合は、配送先住所を変更できます。 住所を変更するには、アカウントにログインして注文を選択し、「発送先住所の編集」をクリックします。 注文が発送されると、配送先住所と請求書住所は変更できないため、注文する前にアカウントの住所を更新することをお勧めします。

私の会社のVAT料金を請求しても宜しいですか (欧州連合のみ)?

会社として注文し、国際VAT番号を破棄する場合は、請求書からVATを差し引きます。 最初に注文して、会社情報を提供してください。 その後、注文が発送されると、VATが請求書から削除され、注文時に使用したのと同じ支払い方法で差額の払い戻しが行われます。

私の注文をどの様にしてトラックできますか?

商品が出荷された時点でメールにて出荷報告を致します。メールには配送業者のウェブへのリンクを同封します。それ以来貴方の注文の発送状態を確認できます。アカウントで注文の配送ステータスを確認することもできます。

どの国に発送しますか?

世界中!貴方の国がサイトの左上の発送先国(配達先)から選択できない場合はご連絡下さい。喜んで貴方の国への発送が可能か再確認致します。幾つかのブランドは特定の国への出荷が許可されてない事を御了承下さい。

請求書をダウンロードするにはどうすればよいですか?

マイアカウント と入力すると、請求書をダウンロードできます。 ご注文がごく最近になった場合は、請求書が利用できるようになるまで発送してください。

自分の注文を確認するにはどうすればいいですか?

ご注文いただいた商品が倉庫から出荷されると、出荷されたことをお知らせするEメールが届き、お客様のご自宅または受取場所に向かっています。メールには、荷物の追跡ができるリンクが記載されていますので、ご注文の商品がどこにあるのかをいつでも確認することができます。また、MY ACCOUNT内のMy ordersというセクションでは、詳細情報とShipment tracking ここに では、輸送サービスに関する詳細情報を見つけることができます。

配達は幾らですか?

送料は、荷物が送られる国や商品の量・重さによって異なります。送料は、各注文の重量と容積に応じて計算されます。商品をショッピングカートに入れるたびに、送料が自動的に変更されます。この方法では、ショッピングカートで商品の合計金額を確認し、ご希望の配送方法を選択することができます。送料や納期は、選択した運送会社によって異なります。現在、無料配送は行っておりません。

どの運送会社からどのように荷物が送られてくるのか?

ご注文の際には、すべての商品をバスケットに入れた後、配送方法を選択することができます。選択された配送業者でお客様のご注文を発送し、お客様は電子メールですべての追跡情報を受け取ります。
当社がどの配送業者を利用しているかをお知りになりたい場合は、ここをクリック をクリックして詳細をご覧ください。

また、我的帐户にログインすると、ご注文に関するすべての情報を確認することができます。

私たちは、環境に配慮した輸送会社と提携しています。詳しく知りたい方は、ここをクリックをご覧ください。

配達された時に不在な場合はどうなりますか?

小包を受け取る人がいない場合、配達員は新しい配達を試みるか、隣人に小包を預けるか、小包を持って地元の郵便局または倉庫に安全に保管します。

お持ちの場合小包を受け取っていない場合、配達員が小包の場所を記載した配達通知を残している可能性があります。 配達員が残した指示に従ってください。

カードが見つからない場合、以下の電話番号に、お客様の荷物番号をお知らせのうえ、ご連絡ください。
- Japan Post: 0120-5931-55
- DHL: 03-5479-2330 または jp-dhl-query@dhl.com
- Yamato: 0120-5931-69
- その他の地域の場合は、近くの郵便局にお問い合わせください。

非課税様式はどの様にしてもらえますか?

スペインで注文を受け取り、後日EU外の国に輸出したい場合、サイト左上から正確な配達先国(SPAIN)を選択しなければなりません。買物かごに商品を入れて下さい。配達オプションを選択した場合、最終価格が表示され、VATと配達費用を含む商品価格が直接請求されます。EU外に商品を輸出される場合、貴方は非課税様式を使用してVATを請求する事が出来ます。注文完了時、発送されたい国の最終住所と貴方のパスポート番号の情報の様な必要情報を直ちにご連絡下さい。

全ての必要情報を受取った時点でINNOVA TAX FREE 様式を貴方の注文に添付出来ます。我々はINNOVA TAX FREEを使用し請求額を知るには直接サイトにアクセスする事を推薦しますここをクリック

追加の輸送保険を提供していますか?

ご安心ください!すべてのご注文は運送業者の保険で保証されており、万が一、ご注文品が届かない場合は返金保証があります。しかし、私たちは追加の保険オプションを提供しています。私たちはルートという輸送保険を持っており、破損盗難紛失の場合にお客様の注文をカバーし、さらに返金されるか再配達されるかを選択することができます。
あなたの国でRouteが利用可能かどうかは、バスケットの中で直接確認できます。

ROUTE保険に加入していますが、どのように請求すればいいですか?

Routeが提供するiOSまたはAndroid端末用のモバイルアプリケーションからClaim with Routeの手続きを行うことができます。ご注文後にRoute から届いたメール、または以下の手順で行うこともできます。

1. ここをクリック Routeポータルに入ります

2 . 購入時に使用したEメールアドレスを入力する

3. 注文番号 を入力します。

4. solve a problemボタンをクリックします。

5. ご注文の際の問題点を選択し、次のステップに進んでください。

配達されなかったため私の注文が届かなかった場合はどうしますか?

届け物が我々に返却されるのは配達物が指定された住所に配達不可能であった場合です。 届け物が2週間以内に配達されなかった場合、我々に返却されます。我々に貴方の商品が返却された場合は以下が原因と思われます。

- 住所が不明. 。
- 受取場所で2週間商品の受け取りが行われなかった。
- お客様が商品の受け取りを拒否した。欧州連合外に出荷された注文の場合、顧客が現地の関税の支払いを拒否したために返送された小包は、送料を差し引いて返金されます。

注文を支払い場所と異なる配達場所へ送ることは可能ですか?(例えば違う町の友人への贈り物)

はい! 配送先住所は請求先住所と異なる場合があります。 ご注文の際は、正確かつ完全な住所を入力してください。 請求情報の住所は、銀行カードに関連付けられている住所と一致する必要があります。

貴方に発送された注文をキャンセルできますか?

一度商品がお客様に発送されればキャンセルする事は不可能です。配達業者は毎日9AMと2PMに配達物を受取に来ます。 (Central European Time). これらの時間の前の全ての注文は発送され我々には中止する事ができません。発送前のキャンセルに対しては配達料金を含む支払い全額を返却します。

POボックス又は軍事APO/FPOアドレスに出荷しますか?

残念ながらA.P.O.には出荷できません。安全に注文を配達できる様に軍事施設又はP.O ボックスとホテルに関しては物理的住所と電話番号が配達業者から要求されます。問題なく配達を行うにはファイルにサインが必要です。

在庫に無いものが含まれても私の注文は発送されますか?

ケース1:ご注文時:

注文を完了する前に、商品ページと買い物かごに、ご注文の配送日をご自宅の住所に表示します。

ケース2:小包を準備するとき:

注文に利用可能なすべてのアイテムがあり、注文を準備するときに在庫エラーが見つかった場合、私たちはあなたが持っているアイテムを送ります。 不足しているアイテムのお金を払い戻します。

追跡で荷物が配達されたと表示されているのに、荷物がない場合はどうすればよいですか?

配達員が配達を完了した場合、荷物の追跡ステータスまたは配達通知に、配達員が荷物を置いた場所が示されている必要があります。署名を必要としない貨物は、配達員の裁量で安全な場所に置いておくことができます。これには、フロントポーチ、サイドドア、バックポーチ、またはガレージエリアが含まれる場合があります。

追跡ステータスが配達員が配達を完了して署名を取得したことを示している場合、パッケージはあなたの場所の隣人または別の居住者によって署名されている可能性があります。配達員が荷物を別の場所に配達した場合は、荷物がどこに置かれたかを示す配達通知を受け取っているはずです(たとえば、近所の家、集荷所、郵便局など)。

あなたの住所にいる他の人、またはおそらく隣人に、他の誰かが荷物を受け取ったかどうかを確認してください。また、特にバックポーチ、茂み、ガレージ、グリル、または盗難や天候からパッケージを保護する可能性のあるその他の場所で、住居の入り口周辺でパッケージを確認することもできます。配達員は、天候から荷物を保護するためにビニール袋を使用する場合もあることに注意してください。

それでも荷物が見つからない場合は、配送会社に直接お問い合わせください。配達会社には、配達状況を確認できる社内システムがあります。

最後に、配達会社が小包の配達を確認し、アパート、郵便受け、玄関先から荷物が盗まれた疑いがある場合。あなたの家の、あなたは警察に盗難を報告しなければなりません。配送会社に請求手続きを開始できるよう、警察の報告書のコピーをお送りください。

申し立てを送信するには、マイアカウントにログインして注文を選択し、お問合わせをクリックして、最後にオプションを選択してください:追跡を見直し、私の注文の発送に問題があります

返品と返金

商品の返品はいつできますか?

Tradeinnは貴方が商品を受取った日から30日以内に購入された商品を理由なしに返品する権利を与えます。貴方はどの商品でも無傷であれば(未使用、ラベル付き、オリジナル包装)30日以内に返品できます。マイアカウントにログインし、返品をクリックした時の指示に従う事だけをお願いします。詳しい情報はこちら: 返品

返品できない商品はありますか?

はい、カスタム化された商品(例えば長靴、手袋、組立バインド付スキー等)は返品又は交換ができません。その他の商品は30日以内に返品できますが無傷の状態(未使用、ラベル付き、オリジナル包装)でなければなりません。マイアカウントにログインし、返品をクリックした時の指示に従う事だけをお願いします。詳しい情報はこちら: 返品

不適切な商品は返却可能ですか?また無料ですか?

貴方はどの商品でも無傷であれば(未使用、ラベル付き、オリジナル包装)30日以内に返品できます。マイアカウントにログインし、返品をクリックした時の指示に従う事だけをお願いします。詳しい情報はこちら: 返品

スペインからは、Punto Packを利用して返品することができます。

Mondial Relay:ここのサービスは、ベルギー、フランス、ルクセンブルグ、モナコでご利用いただけます。返品ラベルの価格は7.99ユーロからです。
返品の価格は、返品される商品の重量によって異なることに注意してください。

GLS:このサービスは、以下の国で利用可能です。オーストリア、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、ドイツ、ハンガリー、アイルランド、リトアニア、ラトビア、オランダ、ポーランド、スロバキア、スロベニア、スウェーデン。イタリア、ルーマニア、ポルトガル、ブルガリア、ギリシャの場合は、Springを使用できます。
返品の価格は、返品される商品の重量によって異なることを覚えておいてください、価格は7,99ユーロからとなっています。

イギリスからの返品の場合は、Royal Mail (Spring)をご利用いただけます。ご注文時にご利用いただいた運送会社が他にあった場合は、お客様の費用でご希望の運送会社で発送していただく必要があります。

欧州連合(EU)域外、または上記以外の国にお住まいのお客様には、DHLとの特別協定により、DHLのご利用をお勧めしています。

DHLとの特別契約により、お客様のお荷物を迅速かつ効率的に発送いたします。

返品の際には、マイアカウントで直接返品ラベルを印刷することができます。

何時返品された商品が届いたか分かりますか?

包みが我々の小売店まで届く時間は選択された配達業者によって異なります。勿論、返品が行われたかはメールで直接貴方に報告します。貴方はいつでも配達状況を配達業者に確認できます。

返金のための返品はどの様に行いますか?

貴方はどの商品でも無傷であれば(未使用、ラベル付き、オリジナル包装)30日以内に返品できます。マイアカウントにログインし、返品をクリックした時の指示に従う事だけをお願いします。詳しい情報はこちら: 返品

間違った商品を受取った場合どうすればいいですか?

我々は全ての力を尽くして貴方が購入した商品が届くようにしますが、間違った商品が届いた場合マイアカウントにログインして返品をクリックした時に表示される指示に従って下さい。詳しい情報はこちら: 返品

届いた商品に破損があった場合はどうすればよいでしょう?

我々は全ての力を尽くして貴方に完全な状態で商品が届くようにしますが、配達中に不足品や傷ついた品物が発生すればマイアカウントにログインして返品をクリックした時に表示される指示に従って下さい。詳しい情報はこちら: 返品

返品にはどの様な包装をすればいいですか?

マイアカウントにログインして返品をクリックした時に表示される指示に従って下さい。オリジナル包装で返品して下さい。返品された商品はタグと包装が含まれていなければなりません。例えば靴はオリジナルのボックスで完全な状態で返品(未使用、ラベル付き、オリジナル包装)。新しい包み/包装を使用し、ラベルやダクトテープが商品のオリジナル包装につかないようにして下さい。返品ラベルを包装の外側に貼り付けて返品ラベルに指定された住所に送って下さい。

貴方の返品を受取、我々の返品部署が点検した後、貴方への返金手続きが行われ、10日間以内に自動的に貴方のクレジットカードにクレジット又は使用された元の支払い方法で返金が行われます。クレジットカード会社によって貴方の口座に振り込まれるまで更に2から10平日を有する場合があることに注意して下さい。勿論、返金手続きが完了された時点でメールで貴方に直接報告します。詳しい情報はこちら: 返品

返金はどの様に行われますか?

返金手続きが完了された時点で返金が行われ、貴方に確認メールを送ります。我々は貴方が注文時に使用した支払い方法によって返金します。注文時に使用された支払い方法と貴方の銀行によって金額は約4から10日間で貴方の口座に振り込まれます。

私は包装を無くしたが返品を行いたいです。新しい包装を貰えますか?

如何なる理由で包装が手元にない場合、事前に我々に連絡を下さい。

オリジナル包装で返品して下さい。返品はタグと 全ての包装が含まれていなければなりません。例えば、靴はオリジナルのボックスで完全な状態で返品(未使用、ラベル付き、オリジナル包装)。

パッケージが破損して配達された場合、またはアイテムが不足している場合はどうすればよいですか?

配達された際には、パッケージに破損、紛失、盗難の兆候がないかどうかを確認することが重要です。もし、荷物が開封されていたり、破損していたり(封印が切れていたり)、中身も破損しているような場合は、必ず配送員の目の前で中身を確認してください。運転手の口頭での謝罪は、クレームの証拠とはなりません。

高価な商品の場合は、開封時に動画を撮影しておくことを強くお勧めします。そうすれば、万が一、損害賠償請求をする必要が生じた場合に、損害や紛失をうまく証明することができます。破損したパッケージや商品の紛失を示す配達時の写真やビデオ、配達時に運転手が記入した報告書のコピー、商品の価値を示す請求書や領収書がない場合は、クレームが拒否されることがあります。お客様は、配達日から72時間以内に書面でクレームを当社に送付する必要があります。72時間以上経過した場合のクレームはお受けできませんので、ご了承ください。苦情を提出するには、 マイアカウント で注文を選択し、連絡先 をクリックし、最後に次のオプションを選択してください: 追跡を確認しましたが、私の注文の出荷に問題があります。

お支払いと価格

購入時に融資を受けることはできますか?

ショッピングが簡単になります。オンライン決済システムKlarnaで購入資金を調達できます。 Klarnaは、即時支払い、商品を試した後の支払い、分割払いの三つの支払い方法を備えた支払いシステムです。 。 Klarnaは、スウェーデン、フィンランド、ノルウェー、デンマーク、ドイツ、英国、オーストリア、スペイン、イタリア、スイスでご利用いただけま, フランス、ポーランド。 Klarnaで支払うには、以下の手順に従います。

ステップ1:カートに商品を追加し、チェックアウト時に[Klarna]を選択します

ステップ2:個人情報を入力すると、すぐに入力できます お支払いが承認されたかどうかを確認する

ステップ3:チェックアウトの時間になると、Klarnaから確認メールとリマインダーが送信され、Klarnaアプリから注文と支払いを管理できます。

詳細については、以下を実行してください。 ここをクリック

支払いオプションとは何ですか?

我々は幾つかの支払い方法を提供し、全ては貴方の支払いの安全性を保障するAdyenに保証されています。主な支払い方法は、PayPal、クレジット/デビットカード、Klarna、Apple Pay、Google Pay、JCB、DIRECTebankingです。 提供される支払い方法は発送先国によって異なることに注意して下さい。買物かごに全ての商品が入れられ、配達業者を選択すると貴方の国で使用可能な支払い方法が全て表示されます。

クレジット/デビットカードによるオンライン支払いには、「Secure Socket Layer」(SSL)セキュリティシステムが使用されます。これにより、ネットワーク上で銀行情報を暗号化できます。

貴方のウェブサイトで私のクレジットカードを使用しても安全ですか?

はい! 弊社サイトの全ての購入に対して我々は最高の安全性を保障します!Tradeinnは真剣にインターネット支払いの安全性に取り組んでいます。

オンライン注文された時、弊社の銀行ディテールは暗号化され弊社のサーバにSSLプロトコル (Secure Socket Layer)を使用して送信される。この支払いプロトコルは基本であり、インターネット上で情報を安全に伝達する事で知られている。これらは絶対に蓄積されない。

何故私の支払いは拒否されましたか?

貴方のカード番号と有効期限をご確認下さい。また、弊社はVisa、MasterCard、JCB、American ExpressとMaestroしか受け付けない事をご承認ください。

場合によっては貴方の銀行が購入の意志確認のため一定時間安全確保のために料金の支払いを保留する事ともあります。この事は貴方があまりオンラインで買物をしない時、短期間に複数の買物を行ったとき又は貴方のカードが比較的新しい時に良く起きます。

貴方の銀行にオンライストアで買物をした事を伝える事を推薦します。これにより銀行は貴方を確認し、利用できるようにします。尚、我々のストアでなく貴方の銀行からエラーメッセージが届いた場合、最初に貴方の銀行に連絡し詳細を確認する事を勧告します。

VATはいつ請求されますか?

- EU内の国への発送には我々のウェブページで見られるように既にVATが商品価格に含まれています。

- EU外の国への発送では我々のウェブページで見られる商品価格にVATと販売税が含まれておらず、我々からはあらゆる税金は請求されません。ただし、貴方の配達物は発送先の国の関税と輸入税が課せられます。配達業者が直接全ての税金を請求します。税金や関税は商品カテゴリーによっても異なるため我々は詳細を提供する事が出来ません。詳細情報は最寄りの税関で確認する事を勧告します。喜んで支援して頂くと思います。

イギリスで荷物を受け取る際に、付加価値税や関税の支払いを要求されることはありますか?

いいえ、ウェブサイトに掲載されている価格がお客様への最終的な価格となります。配送時に運送業者から請求される付加価値税や関税などの追加料金はありません。お客様に最高の体験を提供するために、Brexitに向けてできる限りの準備をしてきました。

ウェブサイトに表示されていないその他の税金はありますか?

いいえ! しかし、EU外の国への発送では我々のウェブページで見られる商品価格にVATと販売税が含まれておらず、我々からはあらゆる税金は請求されません。ただし、貴方の配達物は発送先の国の関税と輸入税が課せられます。配達業者が直接全ての税金や関税を請求します税金や関税は商品カテゴリーによっても異なるため我々は詳細を提供する事が出来ません。詳細情報は最寄りの税関で確認する事を勧告します。喜んで支援して頂くと思います。

関税はかかりますか?

欧州連合(EU)への発送の場合、ウェブサイト上の価格がお客様への最終価格となります。

英国向けには、当社ウェブサイト上の価格がお客様への最終的な費用となります。

EU圏外への発送の場合のみ、当店で購入された商品に対して関税や税金を請求される場合があります。

予期せぬ事態を避けるため、以下の点にご注意ください。
- お住まいの国の関税については、最寄りの郵便局や税関にお問い合わせください。
- 輸入関税、税金、その他の関税関連費用は、通常、配送時に運送会社が徴収します。輸入関税や取扱手数料はTradeinnの責任ではありません。関税や税金はTradeinnが負担することはありません。
- お客様が商品の受け取りを拒否された場合、商品を弊社に返送していただくことになりますが、その際の配送料や関税は弊社からの返金額からお客様にご負担いただくことになります。

以下にいくつかのヒントをご紹介します。
輸入関税の基準値を下回るような小さな注文をすることを妨げる法律はありません。

- オーストラリア:
ご注文の金額がAUD1,000を超えない場合、国境で支払うべき関税、税金、手数料はありません。1,000豪ドル以上の商品の場合は、輸入申告書を作成し、国境で関税や税金、手数料を支払う必要があります。

- ブラジル:
自由法第1.804/1980号によると、100米ドルまたは他の通貨での相当額を超える輸入品には関税がかかることが予見されています。また、500米ドルを超えるご注文には、簡易輸入申告書(DSI)が必要です。これには、3,000米ドルまでの輸入に対応したコレオスソリューション「Importa Fácil Correios」をご利用いただけます。輸入税率は、条例MF156/99の第1条の規定により、商品価格の60%に送料と保険料を加えた額となります。税額は価格の60%を超えてはならず、3,000米ドルを超えることもできません。お荷物が課税されているかどうかを確認するには、お荷物を追跡してください(https://www.correios.com.br/)。配送状況は次のようになります。Customs Inspection Completed」と表示されます。あとは、輸入サイト「Correios Minhas」にアクセスして、輸入税が課税されたかどうかを確認すればOKです。内国歳入庁で課税されたかどうかにかかわらず、海外からの輸入品の場合はBRL15(15レアル)と定められています。

- チリ:
注文金額が30米ドルまでは、関税と付加価値税がかかりません。この金額以上の購入には、関税(6%)と付加価値税(VAT)がかかります。

-香港:
香港は免税対象国です。関税や税金は徴収されません。

- イスラエル:
ご注文金額が75米ドル以下の場合は、税金はかかりません。

- 日本:
商業輸入品の1回の関税総額が20万円以下の場合は、簡易税率5%が適用されますのでご注意ください。

- マレーシア:
ご注文金額が送料を含めて500リンギットを超えない場合は、関税が免除されます。しかし、一般的にご注文がこの金額を超える場合、マレーシアの輸入関税率は発送額の5%からとなります。

- メキシコ:
ご注文金額が50米ドル以下の場合は、税金を支払う必要はありません。荷物の金額が50米ドル以上1000米ドル以下の場合、16%の税金がかかります。荷物の価値がUSD1000以上の場合は、通関業者に依頼して荷物の解放手続きをする必要があります。

- ニュージーランド:
ご注文金額が1,000ニュージーランドドル以下の場合、関税はかかりません。

- ニュージーランド:
注文金額が1000ドル以下の場合、関税はかかりません。

- ロシア:
ご注文金額が200ユーロ以下の場合、またお一人様1梱包あたり31kgまでは関税がかかりません。

- シンガポール
ご注文金額がSGD50(シンガポールドル)以下の場合、税金の支払いが免除されます。この金額以上のご注文の場合、お客様はシンガポールの関税を支払う必要があります。

- 台湾:
ご注文金額が3,000台湾ドル以下の場合は、関税が免除されます。

- フィリピン:
注文金額がPhP10,000.00を超えない場合、税金の支払いは免除されますが、この金額を超える注文の場合、すべての商品に関税と税金が課せられます。

- UAE(アラブ首長国連邦):
ご注文金額が300ディルハムを超えない場合は、関税が免除されます。300ディルハムを超えるご注文の場合は、ほとんどの商品のCIF価格の5%の税金がかかります。

- 米国(United States of America):
ご注文金額が800米ドル以下の場合は、関税や税金はかかりません。

CoINNsとは何ですか?

我々のCoINNsはお客様への ロイヤルティー・ポイントです。貴方は商品の注文又は商品レビューを残す事によってCoINNsを集めることができます。

CoINNsは次の購入で割引として使用できます。CoINNsの詳細はこちら: CoINNs

私の支払いが受入れられたかはどうの様に知りますか?

貴方の支払いを受領した時点で在庫が確認されれば貴方の注文は即座に発送されます。我々はまた、発送手続きが開始された時に確認メールを送信します。貴方の支払いに何かの問題が発生すればメールで貴方に連絡します。

注文の支払いはいつまで行わないといけないですか?

発注した場合、15日間以内に支払いを行って下さい。16日目には貴方の注文をキャンセルします。

私の注文の支払い期限が終了しても支払いを行って良いですか?

我々のカスタマーサービスにメールを送り注文番号をお知らせ下さい。注文された商品が在庫にあれば貴方の注文を再開し、支払いを受領した時点で発送手続きを行います。

PayPalとは何ですか?

PayPalはオンライ購入の支払いの方法でメールアドレスと暗証番号又は携帯番号とPINだけで貴方の支払いをより早く安全に行うものです。貴方のカードの再挿入と配達の詳細をチェックアウトする度に必要としない。

PayPalは貴方に安全で素早い支払いを可能にし、更に世界中どこでも数秒でお金を送ることが出来ます。

私はPayPalにどの様にして登録できますか?

PayPalに登録するには、以下のリンクにアクセスして、 ここをクリック の指示に従う必要があります。

PayPalは支払い方法としてどの様に使用できますか?

PayPalで注文を支払いたい場合はPayPalオプションをチェックアウト時にクリックして下さい。PayPalの新しい利用者でPayPalを支払い方法として使いたい場合、直接PayPalウェブサイトに転送されるので登録を行ってアカウントを作成して下さい。

PayPal返品返金サービスとは何で、使用すると何が得ですか?

ただ今、Paypalにてお支払いのお客様は返品の際の送料が無料になります!これはもし届いた商品が気に入らなかった場合、弊社への返品送料がPaypalアカウントに返金される特別プロモーションです。この特典を利用するには、お買い物をする前にPaypalアカウントからこのプロモーションを有効にしておく必要があります。

手続きを行う前に、この下のリンクにある諸条件をよくお読みください。 ここをクリック

クラルナとは何ですか?

Klarnaは、即時支払い、配達後の支払い、分割払いの3つの支払い方法を含むオンライン支払いシステムです。 Klarnaは、スウェーデン、フィンランド、ノルウェー、デンマーク、ドイツ、英国、オーストリア、スペイン、イタリア、フランス、ポルトガル, ポーランド , スイスでご利用いただけます。 Klarnaで支払うには、次の手順に従います。

手順1:商品をカートに追加し、チェックアウト時に「Klarna」を選択します。
ステップ2:個人情報を入力すると、支払いが承認されたかどうかがすぐにわかります。
ステップ3:支払いの時間になると、Klarnaから確認メールとリマインダーが送信され、Klarnaアプリで注文と支払いを管理できます。

ご注文の変更と取り消し

注文をキャンセルはどの様に行いますか?

購入について気が変わった場合は、注文をキャンセルするオプションがあります。 荷物の準備と発送が完了していない限り、キャンセルするオプションがあります。 注文をキャンセルするには、アカウントにログインして「注文をキャンセル」または「製品を削除」をクリックします。 「注文をキャンセル」オプションが利用できなくなった場合は、注文が発送されており、残念ながらキャンセルするには遅すぎます。

   すでに製品を受け取っている場合は、返品することができます。 そのためには、アカウントにログインしてください。

私の注文に商品を追加しても宜しいですか?

はい! 注文が出荷されていない限り、アイテムを追加できます。 既存の注文にアイテムを追加するには、アカウントにログインし、追加するアイテムを参照して見つけ、「注文に追加」をクリックします。 すでに出荷された注文は、これ以上変更できません。

返品手続き Tradeinn Marketplace

Tradeinnマーケットプレイスとは何ですか?

これは、市場で最高のブランドと専門の売り手が参加している Tradeinn グループの新しい流通プラットフォームであり、スポーツ用品、電子機器、ファッション、子供向け製品の最高のオファーにアクセスできるように、製品カタログを自由に利用できます。と家。 Tradeinn では、お客様のニーズを考慮しており、ショッピングエクスペリエンスを向上させるために、Tradeinn Marketplace ではより多くの選択肢とさまざまな製品を見つけることができます。

私たちの目標は、探しているものすべてを同じ場所で最高の価格で見つけることです。
Tradeinn Marketplace には、Tradeinnの自信を持って何千もの新製品があります。

Tradeinnマーケットプレイスの製品と売り手

私たちのチームは、あなたが自信を持って購入できるように、ベストセラーとベストブランドを慎重に選択しました。
TradeinnTradeinn Marketplace の製品は同じウェブサイトに共存しているため、オファーに表示されているため、売り手が販売している製品を簡単に見つけることができます。
すべての製品を同じバスケットにまとめることができます。とても簡単です。

Tradeinn Marketplaceから注文するにはどうすればよいですか?

Tradeinn Marketplace から購入するには、で注文するのと同じ手順に従う必要があります。これは、ショッピングカートがすべての製品で同じであるためです。
1.配送国を選択します(当社のウェブサイトの左上)。
2.購入したい商品をショッピングカートに追加し、カートに入れる をクリックします。
3.購入したい商品がすべてカートに追加されたら、カート(ページの右上)をクリックして、配送オプションを選択します。
4. 完全な注文 をクリックします。
5.配送に必要なすべての情報を入力します新規のお客様の場合お支払い方法を選択して注文を完了します。
6.このようにして、アカウントが自動的に作成され、メールアドレスと選択したパスワードを使用してマイアカウントにいつでもログインできます。
7.複数の販売者から購入した場合は、各販売者から注文の詳細が記載されたメールが届きます。アカウントから注文を追跡し、販売者に連絡することができます。
8.注文を受け取ったら、注文を受け取ったとマークし、売り手を評価することを忘れないでください。
あなたの意見は私たちにとって非常に重要です。

配送と配送TradeinnMarketplace

売り手は、製品の配達時間と送料を設定します。
Tradeinn および複数の販売者からのアイテムを含む注文を行った場合、Tradeinn および注文で設定された各販売者の納期に従って、アイテムを個別に受け取ることに注意してください。

Tradeinnマーケットプレイスを返します

アイテムが完全な状態(未使用、タグ付き、元のパッケージ)である限り、Tradeinn Marketplace から返品できます。
マイアカウント 経由で販売者に連絡すると、返品の進め方が説明されます。
従う手順:
1.マイアカウントにログインします
2.返品するアイテムを選択し、[返品]をクリックします
3.返品の理由を記載したメッセージを販売者に残します
4.販売者から48時間以内に、メールで商品を返品する方法について連絡があります。

返品条件

購入した商品にご満足いただけない場合は、販売者が指定した商品の返品日数以内に返品することができます。
各売り手には返品ポリシーがあります。 あなたはあなたの売り手のファイルでそれをチェックすることができます。
返品を希望することを販売者に通知する必要があります。最初に販売者に相談しないと、製品を返品することはできません。
販売者が48時間以内に回答しない場合は、インシデントを開くことができます。5日以内に販売者から連絡がない場合は、販売者に連絡してインシデントを解決します。

販売者に連絡する

注文後、 マイアカウント から販売者に連絡できます。
マイアカウント に移動し、ユーザー名を入力してログインするだけです。
販売者に連絡するセクションで、クエリを残すことができます。販売者は24時間以内に返信する必要があります。

販売者からの請求書の発行

販売者への請求書の発行は、MY ACCOUNTのContact the seller(販売者への連絡)のドロップダウンにあるRequest an invoice(請求書の発行)から行うことができます。

その他の便利なインフォメーション

カスタマーサービスへの連絡方法は?

カスタマーサービスチームが自由に利用できます。質問や要件に答えるには、 WhatsApp チャットを介してカスタマーサービスに連絡するか、次のメールを送信してチームに連絡することもできます。 support@tradeinn.com へのメール。

詳細については、電話回線は月曜日から金曜日の午前10時から午後6時(CET)まで開いています。ここをクリック

私の商品を評価するにはどうすれば良いですか?

我々は弊社ウェブサイトで注文した商品の評価をレビューを作成して行うために招待します。それによって貴方は20 CoINNsを獲得し、次の注文で使用できます。それによって他のお客様が正しい選択を行うために支援し、次の注文で使用できるCoINNsを獲得できます。貴方の商品を評価するには貴方のメールと設定した暗証番号を使用してマイアカウントにログインして下さい。次に注文を選択して評価したい商品を選択し、商品レビューをクリックして下さい。レビューを確認した時点で自動的に貴方のアカウントに20 CoINNsが追加されます。

貴方のニュースレターにはどの様に投稿すれば良いですか?

貴方が居なくなってしまった事が非常に残念です!我々のニュースレターに投稿するには我々のどのニュースレターの投稿ボタンをクリック又はマイアカウントに入り投稿をクリックし好みに変更して下さい。

製品が本物であることを保証するにはどうすればよいですか?

は各ブランドの公式販売業者であり、弊社が提供する全ての商品に2年間の製造元保障があります。当社のウェブサイトで販売されているすべての製品は本物です。 私たちは、最高品質の製品を提供する信頼できるメーカーとのみ取引しています。 偽物、偽造品、レプリカ品は販売していません。

注文した商品について苦情を言いたいのですが、どうすればいいですか?

お客様がご注文された商品について苦情を申し立てられる場合は、以下のような手順で対応させていただきます。間違った製品、破損した製品、または欠陥のある製品を受け取った場合は、マイアカウントから返品を申し込む必要があります。私の注文セクションに入り、管理したいボタン 返品注文アイテム をクリックします。返品チームがお客様のリクエストを検討するために、クレームの具体的な理由、エラー、破損、欠陥の説明と写真などの詳細をお聞きします。

請求を開始する方法については、ここをクリック を参照してください。それでもまだ注文品が届かない、荷物が見つからない、その他のご不満がある場合は、 WhatsAppchat、またはsupport@tradeinn.comにメールをお送りいただければ、当社のカスタマーサービスチームがお手伝いいたします。

整備済製品とは何ですか?

リコンディショニング製品とは、パッケージが破損していたり、元のパッケージがなかったり、保管中、輸送中、取り扱い中にわずかに破損していたり、返品されたものを指します。

再度販売する前に、すべての製品は完全にチェックされますので、私たちは製品が期待されていることに準拠し、完全な動作状態であることを確認します。もちろん、 再生品の価格は新品に比べて低いし、さらに1年間の法的な保証も受けられる

外観上の欠陥や損傷がある製品は、製品の基本的な機能に影響を与えるものではありません。製品の状態をご理解いただくために、製品の説明書に詳細な情報が記載されており、お客様が判断できるように、再生品として認められた理由が正確に通知されています。

整備済製品の保証はどうなっていますか?

すべての再生品には、12ヶ月(1年間)の保証が付いています。

製品によっては、保証期間中に修理を受けることができ、その場合は正規の専門家が修理を行います。

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